O atendimento ao cliente é um dos momentos mais importantes na trilha do sucesso de um evento. Seu público sempre vai ter dúvidas e é de suma importância que eles se sintam 100% confortáveis para tirar quaisquer dúvidas com a sua equipe e que ela esteja preparada para atendê-lo. Por isso, separamos o artigo de hoje para falar um pouco sobre atendimento e estratégias de fidelização do cliente.

O atendimento ao cliente, hoje, se dá por meio de diversos canais. Alguns clientes se sentem mais confortáveis com chatboots ou direct, outros preferem ligar e ainda há aqueles que se sentem mais tranquilos com atendimento por e-mail. Independentemente de como o cliente chegue até você, o problema, dúvida ou feedback dele será relevante para você. 


TODO CANAL DE COMUNICAÇÃO É UM CANAL DE ATENDIMENTO

Tenha isso em mente! Todo canal que permita o seu público entrar em contato direto com você, se torna um canal de atendimento. Isso funciona para o bem (já que ele sempre terá oportunidade de ser atendido) e também pode ser bastante complicado (já que nem todo canal de comunicação tem, por trás, uma equipe de atendimento preparada). Por isso, sempre instrua sua equipe a direcionar seus clientes a procurar o setor ou a pessoa responsável por sanar a dúvida dele. 


SAIBA GERENCIAR CRISES

Sempre haverá aquele cliente insatisfeito que vai entrar em contato com a organização para manifestar, com toda sua energia, sua insatisfação. Estejam preparados para xingamentos, ironias e todo tipo de situação inconveniente que pode vir com isso. Saibam gerenciar a crise da melhor maneira para converter o cliente insatisfeito, em uma reparação de danos. 


GERENCIE SEUS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Se você precisa ter vários canais, atenda à todos nesses canais. Gerencie suas mídias e faça o maior esforço para que todos se sintam contemplados por suas respostas. A melhor maneira de conquistar seu público, é com um toque humano!


Esperamos ter te dado alguns insights sobre atendimento ao cliente para eventos. Use nossas dicas e nos diga se elas foram úteis! Desejamos à vocês, um excelente evento.